“Le Lean c’est très dur pour tout le monde, parce que ça te montre à quel point tu es nul. On dit souvent : il faut être extrêmement dur avec le problème et extrêmement doux avec les gens. Parce qu’on ne cherche pas qui a fait la faute, mais pourquoi la faute s’est passée.”
Laurent Kretz reçoit Pierre Leblond, cofondateur d’Arc en Ciel d’intérieur, un consortium de plusieurs marques d’ameublement et de décoration. Pierre nous explique comment la méthode Lean lui a permis de remettre la satisfaction de ses clients et de ses équipes au cœur de ses processus. Il nous partage également son expérience de rachat d’une entreprise et ses conseils pour ne pas se planter.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
- Appliquer la méthode Lean pour mettre la satisfaction client au coeur de ses standards [10”15] ;
- Résoudre chaque problème en en cherchant la racine [18”30] ;
- S’intéresser à ce que font ses salariés pour limiter les frictions au sein de ses équipes [29”00] ;
- Assurer la pérennité de l’entreprise que l’on a rachetée en augmentant la satisfaction client et en réduisant le gaspillage. [50”00] ;
- Réussir son virage omnical en ouvrant une première boutique en mode MVP (Minimum Viable Product) [55”40] ;
- Travailler avec son conjoint en laissant les problèmes du bureau au bureau [1”05”10] ;
- Miser sur la carte de l’omnicanalité et élargir son marché pour faire face à un x10 sur les coûts de transport [1”12”00].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
L’épisode de GDiY avec Thierry Pick
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Le Panier est un podcast du label Orso Media, produit par CosaVostra.
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