Jean-François Poulin s'entretient avec Daniel Lafrenière, expert en expérience utilisateur (UX) et client (CX), pour discuter de son nouveau livre Humain : Pour un gouvernement plus centré sur la personne. Dans cet essai, Lafrenière critique la complexité et les lourdeurs administratives des services publics, en insistant sur l'importance de remettre l'humain au cœur des processus gouvernementaux. Il aborde également l'intégration de l'IA et les défis posés par les décisions souvent déconnectées des besoins des citoyens et des employés. L'ouvrage propose des solutions pratiques pour améliorer ces interactions tout en soulignant les bons coups réalisés. =============== Balado Copibec : https://bit.ly/balado-copibec