“Nous sommes customer facing tous les jours... Nous sommes la voix des clients chez Swile !” 💛
Gauthier Lefevre, Head of CSM, nous explique comment Swile prend soin de ses clients et organise ses services Account Manager, CSM, Care et Marketing. Mettre en place une équipe de rétention client après plus de 3 ans d’existence et plus de 20 000 clients... C’est le pari qu’ils ont pris, et ça fonctionne ! 🦄
🎧 Au programme :
Gauthier nous explique pourquoi “avoir un seul interlocuteur pour le client, c’est bien, mais ce n’est pas ce qui a de mieux, car on ne peut pas être bon partout !”. Rendez-vous dans l’épisode 8 des Fous du ROI au micro de Léonie de Verdelhan. 👑
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