Depuis les premiers confinements de 2020, nous avons appris de nouveaux mots, notamment "Click and Collect". C'est l'incarnation de ce que l'on appelle le phygital, la réunion du commerce physique et du commerce électronique. Comment fournir une relation client de qualité quand on est à cheval entre deux mondes bien différents ? Laurent De Smet répond aux questions de Cédric Godart, l'animateur du podcast.

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