HS 1 to 1 Biarritz : Autorisez des feedbacks vocaux pour 10 fois plus d’insights clients, avec Ekoo

15-10-2024 • 11 minutes

Les conseils d’Ekoo pour intégrer l'audio dans vos stratégies digitales

Dans cet épisode spécial du Panier, enregistré lors du One To One Expérience Client à Biarritz, Laurent Kretz a eu le plaisir d’accueillir Émilie Brossier, co-fondatrice d’Ekoo, qui propose une solution innovante pour intégrer des capsules audio dans les parcours digitaux, permettant ainsi aux marques de raconter leurs histoires et de recueillir des retours clients sous un nouveau format : la voix.

Ils ont discuté de l'émergence de l’audio dans le digital, une tendance qui prend de plus en plus de place dans l’e-commerce, et du potentiel inexploité de la voix pour améliorer l'engagement client. Émilie nous explique pourquoi l’audio est bien plus qu’une simple alternative à l’écrit, en offrant un niveau de détails et d’émotion incomparable.

Les principaux enseignements de l’épisode :

Recueillir des feedbacks clients 10 fois plus riches :
Ekoo permet aux marques d’utiliser les témoignages vocaux pour capturer la voix des clients de manière beaucoup plus complète que les retours écrits. Que ce soit sur les pages produits ou dans les enquêtes de satisfaction, les retours audio permettent de comprendre l’expérience utilisateur sous un angle plus émotionnel. Carrefour utilise déjà cette technologie dans ses enquêtes de satisfaction avec un taux de réponses vocales nettement plus élevé.
Créer des fiches produits audio :
Émilie insiste sur l'importance de personnaliser l'expérience produit grâce à l’audio. Des marques comme Picard ou Monoprix utilisent Ekoo pour créer des capsules vocales, dans lesquelles les chefs de produit ou même les producteurs racontent l’histoire derrière chaque produit. Cette approche apporte une dimension plus humaine à l’expérience d’achat en ligne, tout en renforçant l’attachement à la marque.
Utiliser l’IA pour scaler et personnaliser les contenus vocaux :
Pour les entreprises qui ont un catalogue massif de produits, Ekoo propose d’utiliser l’intelligence artificielle pour modéliser les voix humaines et automatiser la création des contenus vocaux. Ainsi, une marque peut rapidement créer des milliers de fiches produits audio à partir d’un petit nombre d'enregistrements initiaux. Émilie évoque l’exemple de la foire aux vins d’Auchan, où des milliers de scans vocaux ont été réalisés pour expliquer l’origine et les caractéristiques des produits.
L’audio pour une meilleure expérience omnicanale :
Ekoo ne se limite pas au digital. La solution est utilisée dans des points de vente physiques, comme Monoprix, où des capsules audio permettent de mettre en avant les origines des produits et les engagements des marques. L'audio devient ainsi un outil clé pour renforcer l'expérience omnicanale.

Enfin, nous avons parlé de l’avenir de l’audio et de ses applications potentielles dans l’e-commerce. Avec Ekoo, les possibilités sont infinies : imaginer des fiches produits qui s’adaptent en temps réel à la voix et aux attentes du client pourrait bientôt devenir une réalité.

Timecodes de l’épisode :
00:00:00 – Introduction
00:01:19 – Ekoo : Présentation de l'entreprise
00:03:19 – L’importance de l’audio pour capter la voix des clients
00:04:33 – Utilisation de l'IA pour personnaliser le contenu vocal
00:05:56 – Cas pratiques : Monoprix, Auchan, Carrefour
00:08:32 – Comment scaler le contenu vocal grâce à l’IA
00:09:11 – La dynamique de la voix dans la stratégie produit

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